導(dǎo)游部：高度落實(shí)“四?！惫ぷ? 確保5A復(fù)查圓滿通過
發(fā)布時(shí)間：
2015-04-08
2015年4月6日，清江畫廊公司總經(jīng)理徐俊同志對導(dǎo)游部工作進(jìn)行了檢查指導(dǎo)，傳達(dá)了鄂旅投公司的重要思想，并對導(dǎo)游部全年工作提出了“四?！币?。 一，保服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游是公司的主要窗口，金字招牌，是與游客接觸時(shí)間最長 ，最密切的崗位。導(dǎo)游的一言一行都代表著5A級風(fēng)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，各導(dǎo)游在工作中一定要嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行導(dǎo)游服務(wù)工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，讓游客高興而來滿意而歸。
2015年4月6日，清江畫廊公司總經(jīng)理徐俊同志對導(dǎo)游部工作進(jìn)行了檢查指導(dǎo)，傳達(dá)了鄂旅投公司的重要思想，并對導(dǎo)游部全年工作提出了“四?！币?。
一，保服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游是公司的主要窗口，金字招牌，是與游客接觸時(shí)間最長 ，最密切的崗位。導(dǎo)游的一言一行都代表著5A級風(fēng)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，各導(dǎo)游在工作中一定要嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行導(dǎo)游服務(wù)工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，讓游客高興而來滿意而歸。
二，保經(jīng)營效益。徐總強(qiáng)調(diào)公司現(xiàn)正處于調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，經(jīng)營效益方面與其他景區(qū)存在一定的差距。導(dǎo)游部要結(jié)合公司發(fā)展現(xiàn)狀，緊跟轉(zhuǎn)型升級的步伐，積極配合商品上船的講解工作，正確引導(dǎo)游客二次消費(fèi)，找差距，找方法，促轉(zhuǎn)型。
三，保平安。3月19日桂林景區(qū)發(fā)生的落石安全事故，再一次敲響安全警鐘。徐總要求導(dǎo)服中心一定要做好安全宣傳員的工作，不能松懈；從上船到下船，到游覽每一個(gè)景點(diǎn)，都要做好安全提醒工作，做好人文關(guān)懷，為公司守好安全生產(chǎn)這根弦。
四，保5A。今年是清江畫廊公司5A復(fù)核年，公司每一個(gè)人都要加強(qiáng)責(zé)任意識，以家的理念共同呵護(hù)、保護(hù)它。用自己的實(shí)際行動和服務(wù)，接待好每一位游客，確保5A復(fù)查順利通過。
2015年是公司轉(zhuǎn)型升級最重要的一年，導(dǎo)服中心將統(tǒng)一思想，高度認(rèn)識，充分發(fā)揮部門職能，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，認(rèn)真履行工作職責(zé)，主動作為。為公司5A復(fù)查做好配套服務(wù)，確保全年導(dǎo)游服務(wù)工作零投訴。
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